有票進(jìn)不去 梵凈山“線上黃牛”從哪來(lái)？
在OTA平臺(tái)上高價(jià)購(gòu)買(mǎi)景區(qū)的門(mén)票，臨到門(mén)口卻被告知門(mén)票無(wú)效……近半年來(lái)，這種情況已多次出現(xiàn)在一年前“申遺”成功的5A景區(qū)梵凈山。就此，梵凈山景區(qū)官方微博一連發(fā)布兩條微博，明確表示尚未授權(quán)任何第三方平臺(tái)商家代售門(mén)票。8月14日，記者就此分別聯(lián)系了涉事景區(qū)及OTA平臺(tái)。景區(qū)方向記者獨(dú)家透露，此前確實(shí)接到多起投訴，甚至還有部分商家欲使用黑客技術(shù)直接進(jìn)入景區(qū)票務(wù)后臺(tái)獲取門(mén)票，“這些平臺(tái)上‘代售’門(mén)票的商家相當(dāng)于一種新型的票務(wù)黃牛”。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
票代謎團(tuán)
去年7月，成功被列入世界遺產(chǎn)名錄的貴州銅仁梵凈山，作為我國(guó)第53處世界遺產(chǎn)和第13處世界自然遺產(chǎn)，一度成為了當(dāng)?shù)氐摹熬W(wǎng)紅”景區(qū)。然而，擁有了“世遺”、5A景區(qū)等多個(gè)光環(huán)的梵凈山，卻在門(mén)票銷(xiāo)售上遭遇了“黃牛”的難題。
“最近半年，尤其是到了暑期旅游旺季，我們景區(qū)多次接到游客投訴，稱(chēng)自己在OTA平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了門(mén)票后，卻在梵凈山‘山門(mén)’外被告知門(mén)票無(wú)效，最終沒(méi)有能夠進(jìn)入景區(qū)。”梵凈山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。而根據(jù)該景區(qū)官方微博發(fā)布的消息，游客反映相關(guān)問(wèn)題涉及的平臺(tái)涵蓋了攜程、飛豬、美團(tuán)、去哪兒網(wǎng)幾大OTA，且售票商家都是入駐這些平臺(tái)的第三方企業(yè)，但景區(qū)此前并未與任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、企業(yè)簽訂門(mén)票代售協(xié)議。
上述景區(qū)負(fù)責(zé)人坦言，根據(jù)調(diào)查，游客在未授權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家處購(gòu)買(mǎi)的梵凈山門(mén)票，售價(jià)普遍在350－380元／張，而景區(qū)官方票務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)價(jià)才200多元／張，“相當(dāng)于這些商家只進(jìn)行了一個(gè)‘代搶票’的服務(wù)，就向消費(fèi)者多收取了100多元／張的費(fèi)用，而且還不能保證100％搶到票”。
就此，有OTA向記者證實(shí)，近幾個(gè)月確實(shí)接到過(guò)消費(fèi)者關(guān)于梵凈山景區(qū)門(mén)票無(wú)效相關(guān)情況的投訴，但均第一時(shí)間向消費(fèi)者承諾退款以及負(fù)擔(dān)額外購(gòu)買(mǎi)門(mén)票費(fèi)用等。但另一方面，也有平臺(tái)稱(chēng)，該企業(yè)此前從未上線過(guò)單獨(dú)的梵凈山景區(qū)門(mén)票或者套票產(chǎn)品，只有一日游、當(dāng)?shù)赜芜@類(lèi)涵蓋門(mén)票的打包旅游服務(wù)，且從未接到因門(mén)票無(wú)效而導(dǎo)致的投訴等。
雖然景區(qū)和OTA雙方就門(mén)票代理銷(xiāo)售情況各執(zhí)一詞，但上述所有OTA都明確表示，目前平臺(tái)上并無(wú)在售單獨(dú)的梵凈山景區(qū)門(mén)票產(chǎn)品。
售票模式之變
“其實(shí)，在原先的景區(qū)售票模式下，梵凈山本身是有票務(wù)代理系統(tǒng)的，并簽訂了旅游企業(yè)作為總代方，但隨著分時(shí)、實(shí)名網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)的啟用，原本的票代合作就無(wú)法持續(xù)了。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，新系統(tǒng)要求購(gòu)票人一張身份證對(duì)應(yīng)一張門(mén)票，并且要事先確定入園時(shí)間，因此，景區(qū)就不能每天按照一定數(shù)量將門(mén)票分給總代理，再由總代理按比例分發(fā)給其他代理方。
據(jù)介紹，目前梵凈山景區(qū)都是在游客來(lái)訪前一天放出5000張左右的第二日門(mén)票，并在門(mén)票使用當(dāng)日再分批、分時(shí)間段上線2000－3000張左右門(mén)票，“總體來(lái)說(shuō)，梵凈山目前每日售票量在1萬(wàn)余張，其中旺季團(tuán)隊(duì)票與散客票的比例在2：8或3：7”。該負(fù)責(zé)人表示，未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和商家一方面會(huì)提前一周左右將門(mén)票“預(yù)售”給消費(fèi)者，再按時(shí)于官方系統(tǒng)中“搶票”；另一方面，還有一些“資深黃牛”企業(yè)，會(huì)采用黑客的技術(shù)繞開(kāi)售票系統(tǒng)取得門(mén)票，雖然最終都被景區(qū)攔截了，所拿到的票被判定無(wú)效，但這些商家仍然會(huì)將“假票”賣(mài)給消費(fèi)者牟利，造成游客利益受損。
“不論是上述哪種形式，消費(fèi)者抵達(dá)景區(qū)后才被告知門(mén)票無(wú)效，如果恰巧當(dāng)日門(mén)票又售罄的話，商家即使在被追責(zé)的過(guò)程中退還了費(fèi)用，也往往很難彌補(bǔ)游客為抵達(dá)景區(qū)所耗費(fèi)的食住行費(fèi)用等。”有專(zhuān)家向記者表示。
過(guò)渡期監(jiān)管難題
在上述專(zhuān)家看來(lái)，之所以目前OTA上出現(xiàn)了“黃牛”銷(xiāo)售無(wú)授權(quán)有風(fēng)險(xiǎn)的門(mén)票甚至假票的情況，主要還是因?yàn)樵诰皡^(qū)門(mén)票管理、銷(xiāo)售模式開(kāi)始改革的情況下，OTA與景區(qū)還未充分對(duì)接上，在這一過(guò)渡期被違法商家鉆了空子。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院高級(jí)研究員王興斌也表示，這顯然是冒牌的票代在利用OTA的流量打擦邊球甚至違規(guī)進(jìn)行代售的情況。
對(duì)此，去哪兒網(wǎng)、飛豬等多家OTA相關(guān)負(fù)責(zé)人也無(wú)奈地向記者表示，在OTA與景區(qū)還未就新的票務(wù)銷(xiāo)售模式、代理模式進(jìn)行充分溝通的情況下，OTA本身無(wú)法實(shí)時(shí)掌握每個(gè)景區(qū)門(mén)票具體銷(xiāo)售方式、價(jià)格等信息，也確實(shí)很難與每一個(gè)入駐商家確認(rèn)代理的門(mén)票是否全部有效，“一般商家在OTA上入駐、開(kāi)啟一項(xiàng)新業(yè)務(wù)前，平臺(tái)主要會(huì)審核企業(yè)是否具備相應(yīng)資質(zhì)等內(nèi)容，但具體到所售門(mén)票是否有效，目前基本只能通過(guò)消費(fèi)者的投訴來(lái)了解具體情況，并在接收到投訴后給予下架等相應(yīng)處理”。有OTA相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露。
不過(guò)，上述梵凈山景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前各家OTA都在與景區(qū)主動(dòng)進(jìn)行接觸和溝通，其中美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)將梵凈山加入了“白名單”，即之后平臺(tái)上所有商家將不會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)擅自銷(xiāo)售門(mén)票的行為。與此同時(shí)，梵凈山也將OTA接口做到了景區(qū)分時(shí)售票計(jì)劃之中，目前正在和各平臺(tái)商討新的合作模式，希望在杜絕合作過(guò)渡期亂象的同時(shí)，能讓每個(gè)OTA都獲得接口可以對(duì)接景區(qū)的后臺(tái)票務(wù)系統(tǒng)。此外，景區(qū)自身會(huì)升級(jí)售票系統(tǒng)，將原本提前一天售票的方式逐漸改為提前五六天放票，讓游客能夠錯(cuò)峰購(gòu)票。
責(zé)任編輯：李海嘯