杜絕群眾辦事難情況再發(fā)生

“隊(duì)難排、事難辦、臉難看”，這是前幾年老百姓對很多窗口服務(wù)單位的整體印象。在銀行、郵局、火車站、政府辦事大廳等窗口單位，老百姓辦理某些業(yè)務(wù)的過程并不順利，甚至令人無奈。隨著簡政放權(quán)、政府職能和作風(fēng)轉(zhuǎn)變，事難辦的現(xiàn)象已得到一定程度的遏制，這在城市當(dāng)中表現(xiàn)更為明顯。然而，不可否認(rèn)，在一些地方，尤其是面對農(nóng)村基層群眾，庸懶散浮拖的現(xiàn)象仍然存在，甚至有百姓說：“像以前那樣給點(diǎn)錢，干部做事還來的快點(diǎn)”。這是一個(gè)莫大的諷刺。

要徹底杜絕此類事情的發(fā)生，首先要做的就是加大簡政放權(quán)、放管結(jié)合、轉(zhuǎn)變政府職能。這不僅能夠推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，也能提高機(jī)關(guān)的辦事效率。簡化辦事手續(xù)，減少一些不必要的步驟，破解“層層審批，章章相扣”的難題。同時(shí)還要破除領(lǐng)導(dǎo)官員怕丟權(quán)，怕失利的思想觀念，在工作上放手，政策上放寬，充分發(fā)揮基層職能，提升百姓滿意度。但是權(quán)力過大就難免有刁難。

這就需要形成權(quán)力向民眾盡職盡責(zé)的常態(tài)，還需有一套完善的監(jiān)督機(jī)制。不能一味依靠曝光，新聞媒體不可能時(shí)時(shí)處處都實(shí)施監(jiān)督，應(yīng)建立一套科學(xué)的投訴處理機(jī)制，讓公務(wù)人員不敢怠慢辦事民眾。建立由監(jiān)察部門、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一受理民眾對于公務(wù)人員的投訴。公平公正的來處理群眾對于公務(wù)人員的投訴事件，及時(shí)向廣大群眾公開處理意見，引以為戒，給公務(wù)人員尤其是一線窗口辦事人員敲響警鐘。

另一方面要建立完善政務(wù)服務(wù)制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行的措施。讓“首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、辦事流程公示、責(zé)任追究制”等制度切實(shí)落到實(shí)處，疏通群眾辦事渠道，在程序上防止刁難現(xiàn)象發(fā)生，讓政府辦事人員“不能”刁難老百姓。

責(zé)任編輯：張丹潔