工行新鄉(xiāng)新區(qū)支行：特事特辦 上門服務(wù)獲好評(píng)

“太感謝你們了，不辭辛苦地上門服務(wù)，真是幫了我們家大忙?！笨蛻粝呐考?dòng)地對(duì)工行新鄉(xiāng)新區(qū)支行工作人員說(shuō)。

近日，夏女士來(lái)到該支行營(yíng)業(yè)部，表示自己父親年紀(jì)大了，忘了銀行卡密碼，目前又生病行動(dòng)不便，無(wú)法親自到銀行重置?，F(xiàn)在治病急需用錢，全家人都很著急。

看著夏女士焦急的面孔，支行人員一邊安撫，一邊留下聯(lián)系方式和家庭地址，主動(dòng)提出可提供上門服務(wù)。隨后，該行依規(guī)章制度，迅速啟動(dòng)“特事特辦”，安排人員、準(zhǔn)備設(shè)備。工作人員冒著高溫，上門辦理。到客戶家中后，臉上的汗都顧不得擦，就與老人溝通，然后識(shí)別身份、重置密碼、查詢余額……用最短的時(shí)間辦妥了業(yè)務(wù)，解決了問(wèn)題，也讓老人全家松了一口氣。

事后，夏女士又專門送來(lái)感謝信，并一再聲明這是自己一家人的謝意?！澳銈兊膶I(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神讓我們深受感動(dòng)”，“你們的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度，讓我們對(duì)工商銀行充滿信任。”字里行間，滿是對(duì)該行的感激與贊揚(yáng)。

“客戶為尊、服務(wù)如意”，是工商銀行的服務(wù)文化核心理念。工行新鄉(xiāng)新區(qū)支行將始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)，擦亮“金融為民”底色。（推廣）

責(zé)任編輯：曹洋