工行河南省分行：服務(wù)贏口碑 濃濃“銀客”情

“以真情換信任、以品質(zhì)贏口碑”——這是工行河南省分行所秉持的服務(wù)理念。該行轄內(nèi)機構(gòu)堅守“金融為民”初心，堅持“客戶為尊、服務(wù)如意”，不斷提升服務(wù)水平，依靠優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，贏得了客戶的認可與信賴。

“真是多虧你們”

近日，一名女士神色焦急的來到工行焦作修武支行，稱自己遭遇電信詐騙，被詐騙份子誤導(dǎo)，導(dǎo)致卡里1萬元存款被轉(zhuǎn)。自己已報警，在警察的指導(dǎo)下來工行尋求幫助。

該行工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速幫客戶查詢明細、了解錢款去向。查詢后，工作人員憑工作經(jīng)驗，判斷錢尚未被詐騙份子轉(zhuǎn)出銀行卡。情況緊急，該行人員依靠熟練、高效的業(yè)務(wù)技能，爭分奪秒，搶在詐騙份子之前，追回了該1萬元，幫客戶挽回了損失。

“真是多虧了你們，我自己都沒想到錢還能回來?！笨蛻魸M心激動，滿是感激。過后又向該行送去錦旗，再次表示感謝。

“真的太感謝了”

近日，一位客戶來到工行商丘睢縣支行，將兩塊牌匾贈送到該行工作人員手中。“真心幫助客戶服務(wù)溫暖人心”——匾上幾個大字包含的是客戶誠摯的謝意。

“近期我新開了個門店，著急使用收款碼。支行的兩位客戶經(jīng)理不顧辛苦，大熱的天冒著高溫來為我辦理業(yè)務(wù)。手續(xù)完成后，又頂著日頭立刻上門激活。從申請和啟用，短短的時間就全弄好了。咱們工行的服務(wù)真是又貼心、又高效。真的太感謝你們了?！?/p>

“工商銀行真中”

近日臨近下班，一位外籍客戶走進工行新鄉(xiāng)封丘支行，用手勢比劃夾雜著不太清晰的漢語表示，自己想要辦理銀行卡。

受理業(yè)務(wù)后，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶在系統(tǒng)有存量客編，且證件號碼已經(jīng)變更。需先變信息，再辦銀行卡。因證件為護照、基本信息都是英文，操作流程較普通業(yè)務(wù)繁瑣、所需時間也較長。但支行人員耐心細致、認真熱情，申請業(yè)務(wù)延時，最終順利幫客戶完成開卡。隨后，又依客戶意向，幫助綁定微信支付。業(yè)務(wù)全部辦妥時，已經(jīng)是晚上七點多。

該客戶深受感動，豎起大拇指，并用自己不太流利的河南話說：“工商銀行真中！”，對該行的服務(wù)點贊道謝。（推廣）

責任編輯：曹洋