女子減肥3個月花17萬元 稱遭遇“套娃式”營銷
【女子減肥3個月花17萬】“499元的產(chǎn)品可以減肥35-40斤”“不節(jié)食，不運動”“確保100%健康減肥”……由于相信減肥顧問的承諾，近日，來自山東的施女士陷入了關(guān)于減肥產(chǎn)品的風(fēng)波。
銷售顧問承諾499元可以減掉35-40斤。
在過去三個月里，根據(jù)“綠瘦”品牌減肥顧問的建議，施女士花費17萬元購買了上百件“綠瘦”品牌的減肥類保健品，“每天至少要吃8種-9種，有時候要求我一日三餐不能吃任何東西，只能吃他們的產(chǎn)品”。施女士稱，對方會以不吃產(chǎn)品，分解的脂肪會對身體造成不可挽回的傷害為由，誘導(dǎo)她繼續(xù)購買。
綠瘦顧問要求她一日三餐服用綠瘦產(chǎn)品。
然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。
施女士以服用減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，遭到對方拒絕，對方僅愿意退還未開封的產(chǎn)品約3.2萬元。施女士無法接受該方案，雙方至今未達(dá)成一致。
施女士購買產(chǎn)品的清單，一次消費4萬元。
針對上述情況，涉事公司所屬母公司廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司相關(guān)工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，公司所售賣產(chǎn)品均經(jīng)過第三方檢測，為合格產(chǎn)品，無法全額退款，將會繼續(xù)協(xié)商。
3個月購買減肥產(chǎn)品花費17萬
施女士介紹，2023年12月，她在逛淘寶時看到一條短視頻，視頻中一名女士吃了一款名為“不老莓植物纖維壓片糖果”后減肥效果明顯，這讓正打算減肥的她十分心動，“我想一盒不到40塊錢，試試也不虧”。
她告訴澎湃新聞，收到產(chǎn)品幾天后，她接到了廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司工作人員的電話，工作人員自稱是“綠瘦”品牌的顧問，表示不老莓糖果需要配合綠瘦公司的其他產(chǎn)品一起吃，才有更好的減肥效果，并讓施女士添加她的微信。
“她給我推薦了一個499元的綠瘦套餐產(chǎn)品，說配合壓片糖果，能在40天里減掉20-25斤的體重。”施女士說，添加微信后對方每天都會在微信上給她發(fā)送產(chǎn)品推薦、使用前后對比圖、其他人下單截圖、活動減肥套餐等。
施女士提供的聊天記錄顯示，對方經(jīng)常使用“6天-8天肚子瘦一圈”“不節(jié)食，不運動，植物成分，無副作用”“脂肪惡性循環(huán)，影響健康”等話術(shù)，再搭配促銷活動推銷減肥產(chǎn)品。
2024年1月28日，在顧問多次發(fā)送減肥產(chǎn)品套餐信息，并強調(diào)“告急活動最后一天”后，施女士決定購買試試，“我問她購買499的產(chǎn)品最少能減多少斤？她說35-40斤，而且后面也不需要再吃任何其他的產(chǎn)品，我就買了一套想試試”。
施女士稱，她按照對方的要求3天就吃完了499元的產(chǎn)品，但隨后就接到了綠瘦公司健康顧問的電話，“對方說接下來要進(jìn)入分解脂肪階段了，讓我購買綠瘦公司3000元產(chǎn)品。我覺得3000也不是一個小數(shù)目，就猶豫了，然后對方就說我的脂肪開始分解了，要排出去，不排出去它會隨著血液在身體里到處流淌，對身體造成損害”。
在顧問的勸說下，施女士開始頻繁購買綠瘦產(chǎn)品。聊天記錄顯示，從2024年3月起，施女士一日三餐均由綠瘦公司的營養(yǎng)顧問搭配并監(jiān)督，每日要吃8種-9種綠瘦公司的產(chǎn)品，4月底營養(yǎng)顧問開出的一日三餐建議中綠瘦公司產(chǎn)品多達(dá)15種。
“只要我吃一點菜或肉就不會掉秤甚至漲秤，一旦體重漲了或者不變，顧問就會讓我‘輕斷食’，三餐全吃他們的產(chǎn)品。”施女士稱，除了產(chǎn)品，她平時只被允許食用少量的肉類和蔬菜，還要配合運動，“這種減肥方法，再胖的人也能瘦下來”。
與此同時，健康顧問向施女士的報價也逐漸升高，到后期每階段的產(chǎn)品需花費1萬-2萬元不等。轉(zhuǎn)賬記錄顯示，僅3月-4月，她就向綠瘦公司匯款8萬余元。施女士稱，只要她表現(xiàn)出“產(chǎn)品價格過高，難以承受”的意思，顧問就會告誡她，若是分解出的脂肪不排出體外，會對身體造成不可挽回的傷害。“每次聽到這個話，我心里就開始打鼓，害怕身體出問題。”
據(jù)施女士提供的發(fā)貨清單，她購買綠瘦公司的產(chǎn)品累計金額超17萬，“一套還沒吃完就讓我買下一套了，到后期我沒錢了，老師就讓我去借一借，我都不敢和家人說花了這么多錢，只能偷偷向朋友借”。
身體出現(xiàn)異常，申請全額退款被拒
在減肥期間，施女士身體的不適感逐漸增加，多次出現(xiàn)腿疼的情況，“我和顧問說了這個情況，顧問說之前也有一個顧客出現(xiàn)過類似的問題，減肥結(jié)束后就恢復(fù)了”。聽后施女士就沒有太在意。5月中旬，施女士的疼痛感不斷增強，并蔓延至全身，“全身都疼，胳膊、手疼到發(fā)麻，根本抬不起來，感覺生活都不能自理了”。
5月18日，施女士前往醫(yī)院進(jìn)行全身檢查，檢查結(jié)果顯示肝功能不全，隨后住院治療，“醫(yī)生說我是免疫系統(tǒng)疾病，肝功能不正常，讓我先把減肥產(chǎn)品給停了”。至此，施女士想到自己在吃完綠瘦產(chǎn)品后本來每月準(zhǔn)時的月經(jīng)也變得混亂，或許當(dāng)時已經(jīng)對身體造成了影響。然而在住院期間，顧問還告訴施女士：“醫(yī)生的意思是住院期間不讓吃，等你停了藥，出了院還可以吃，我們這是保健品，沒副作用。”
根據(jù)施女士提供的病歷，她檢驗的多項指標(biāo)都出現(xiàn)了異常，入院診斷顯示存在“肝功能不全”。施女士稱，自己剛生完孩子不久，在生產(chǎn)前身體各項檢查都顯示沒問題，懷疑是減肥產(chǎn)品導(dǎo)致身體異常。
住院期間，施女士曾向綠瘦的健康顧問說明情況，認(rèn)為產(chǎn)品對自己的身體造成了影響，希望綠瘦公司能夠全額退款。但對方表示綠瘦公司的產(chǎn)品并非所謂的“減肥藥”，而是保健品，施女士身體的問題與產(chǎn)品無關(guān)，若施女士堅持產(chǎn)品影響了自身健康，可以去檢測中心對產(chǎn)品成分進(jìn)行檢測。若檢測結(jié)果顯示產(chǎn)品存在問題，綠瘦公司會承擔(dān)一切責(zé)任，否則不予退款。
經(jīng)過多次協(xié)商，綠瘦公司稱可以退還未拆封的產(chǎn)品，共計3.2萬元，施女士沒有接受，她認(rèn)為自己大量服用該公司的產(chǎn)品導(dǎo)致身體出現(xiàn)問題，在退款之余，綠瘦公司也應(yīng)該給予她一定的補償。
據(jù)施女士介紹，免疫系統(tǒng)的疾病不能痊愈，需要一直吃藥。第一次住院15天后，7月份施女士再次因為身體疼痛住院。
涉事公司堅稱產(chǎn)品合格
施女士提供的圖片顯示，在過去3個月里，她購買了蛋白棒、乳糖益菌粉固體飲料、烏梅青梅混合果汁飲品、低聚果糖飲品等產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝顯示品牌均為“綠瘦”。
工商信息顯示，綠瘦品牌所屬公司為廣州綠瘦健康咨詢有限公司，成立于2015年7月，經(jīng)營范圍為保健食品（預(yù)包裝）、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品經(jīng)營等。該公司由廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司完全控股。
澎湃新聞記者注意到，今年3月15日，一名綠瘦公司的前銷售顧問曾向媒體披露售賣產(chǎn)品內(nèi)幕，稱綠瘦公司以承諾產(chǎn)品減肥效果吸引消費者，銷售在和顧客溝通時的洗腦、話術(shù)都有公司提供的劇本，“第一次有打單劇本，第二次為分解脂肪劇本，后面有代謝脂肪劇本，客戶各種問題如何去糾正，公司都有提供劇本”。此外，該前顧問還透露，綠瘦出售的所謂減肥產(chǎn)品都是如益生菌、酵素、烏梅等普通食品，套餐的價格在顧問試探顧客的經(jīng)濟情況后“看人下菜碟”。
在社交平臺上也有不少用戶稱綠瘦品牌存在威脅消費者問題，有自稱購買了綠瘦公司產(chǎn)品的網(wǎng)友表示，在拒絕繼續(xù)購買綠瘦公司產(chǎn)品時，顧問稱，該網(wǎng)友的脂肪細(xì)胞膜已經(jīng)脫落了，如果不繼續(xù)使用產(chǎn)品代謝，以后吃飯會10倍吸收，一直胖下去，去醫(yī)院也治不好，只能抽脂。
澎湃新聞記者通過消費投訴維權(quán)平臺搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”，看到累計投訴量1299條，投訴主要圍繞“誘導(dǎo)消費”“虛假營銷”“醫(yī)生不專業(yè)”“產(chǎn)品無效”等問題，話術(shù)與套路和施女士所述相似。
針對上述情況，7月26日，澎湃新聞記者聯(lián)系了廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司的相關(guān)工作人員。該工作人員表示，公司所出售的產(chǎn)品都是經(jīng)過第三方檢測，并已獲得相關(guān)資質(zhì)，檢測結(jié)果均合格，“我們可以提供詳細(xì)的檢測名單，而且市場監(jiān)管局也會定期來抽查產(chǎn)品，都是合格的”。
銷售人員在銷售的過程中是否存在誘導(dǎo)、威脅的情況？該工作人員稱，為了避免銷售人員誘導(dǎo)消費的情況出現(xiàn)，綠瘦公司設(shè)有專門的檢測系統(tǒng)，用來監(jiān)控員工的微信賬號，如果員工在與客戶交流過程中發(fā)送如“第一”“最高”等廣告法框定的敏感詞，綠瘦公司會第一時間給予警告，并對銷售進(jìn)行處罰，“第一次公示會對員工罰款，第二次則直接開除”。他表示，施女士聊天記錄中出現(xiàn)的誘導(dǎo)消費情況，是個別銷售的行為，公司將會嚴(yán)查。
對此，施女士稱，銷售顧問大多數(shù)情況下都是通過電話和她聯(lián)系，在電話里溝通好后再直接通過微信轉(zhuǎn)賬購買，因此她事后才意識到并沒有留下完整的證據(jù)。
上述工作人員稱，目前公司正在與施女士協(xié)商，根據(jù)售后反饋，施女士已經(jīng)減重21斤，根據(jù)公司的制度，可能會將少部分或一部分的款項退給施女士，但達(dá)不到全額退款，“畢竟我們是一個賣產(chǎn)品和服務(wù)的一個公司，每天都有跟蹤客戶的一些情況，中間的服務(wù)費是占大部分的，所以具體退款金額要跟客戶協(xié)商”。
責(zé)任編輯：程雪