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華為Pura 70系列手機(jī)驟然降價(jià) 價(jià)保政策被指差別對(duì)待

【華為Pura 70系列手機(jī)驟然降價(jià)】近日,北京的消費(fèi)者熊先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,在華為授權(quán)體驗(yàn)店(西單華威)購(gòu)買一部單價(jià)6999元的Pura 70 Pro手機(jī)第二天,就發(fā)現(xiàn)線上價(jià)格直降800元,要求退差價(jià)800元卻遭到拒絕。

7月23日,華為授權(quán)體驗(yàn)店(西單華威)工作人員回復(fù)稱,線下專賣店是沒有價(jià)保的。“降價(jià)很突然,我們也沒預(yù)料到。”

值得注意的是,近日因華為Pura 70 Pro手機(jī)價(jià)格驟降引發(fā)的消費(fèi)者投訴并非個(gè)例。除了線下店無(wú)法價(jià)保外,不同平臺(tái)價(jià)保時(shí)間也不同,比如淘寶、華為商城為7天價(jià)保,京東則是30天價(jià)保。

對(duì)此,華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員7月24日表示,目前線下渠道確實(shí)沒有價(jià)保規(guī)則。至于線上不同平臺(tái)價(jià)保規(guī)則不同的問題,工作人員表示,每個(gè)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

線下6999元買手機(jī)次日直降800元

熊先生告訴澎湃新聞,7月17日晚8點(diǎn),他在華為授權(quán)體驗(yàn)店(西單華威)購(gòu)買了一部華為Pura 70 Pro手機(jī),單價(jià)6999元。誰(shuí)知第二天也就是7月18日,他發(fā)現(xiàn)華為官網(wǎng)上Pura 70 Pro直降800元。

熊先生發(fā)來(lái)的購(gòu)買小票顯示,“HUAWEI Pura 70 Pro12GB+512GB羽砂黑雙卡全網(wǎng)通版”價(jià)格為6999元。購(gòu)買時(shí)間為2024年7月17日。

澎湃新聞注意到,華為官網(wǎng)上,“HUAWEI Pura 70 Pro 12GB+512GB羽砂黑”手機(jī)正處于“夏日禮遇”活動(dòng),限時(shí)直降活動(dòng)時(shí)間為7月18日00:00-7月31日23:59。手機(jī)原價(jià)為6999元,現(xiàn)價(jià)為6199元。

對(duì)于“夏日禮遇”活動(dòng),據(jù)中國(guó)商報(bào)報(bào)道,7月18日,“華為終端”官方微博宣布,Pura 70系列推出夏日限時(shí)優(yōu)惠,最高降價(jià)1000元。

熊先生稱,事后他去涉事店鋪要求退還差價(jià)800元,但遭到拒絕。“網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可以享受7天無(wú)理由退貨,京東網(wǎng)購(gòu)可以享受30天價(jià)格保護(hù),線上線下客戶權(quán)益迥然不同。”熊先生說(shuō),希望華為遵守國(guó)家三包規(guī)定,退貨或退還800元差價(jià),切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

價(jià)保政策被指差別對(duì)待

作為華為手機(jī)P系列品牌升級(jí)之后的第一款產(chǎn)品,也是華為手機(jī)回歸以后的第一款P系列產(chǎn)品,Pura 70系列手機(jī)于4月18日上線,采用未發(fā)先售的銷售方式,一度受到市場(chǎng)熱捧。

澎湃新聞注意到,降價(jià)消息一出,中國(guó)電子商會(huì)旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)“消費(fèi)保”上,不少消費(fèi)者反映自己在實(shí)體店購(gòu)買華為前述型號(hào)手機(jī)后發(fā)現(xiàn)手機(jī)價(jià)格驟降,想要補(bǔ)償未果。

除了線下店無(wú)法享受價(jià)保,不同平臺(tái)的價(jià)保政策也不同,這引發(fā)消費(fèi)者不滿。有消費(fèi)者通過澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)、“消費(fèi)保”等反映稱, 6月22日在華為商城購(gòu)買了一部Pura 70 Pro,但不到一個(gè)月手機(jī)就降價(jià)800元,申請(qǐng)價(jià)保但被華為商城以7天價(jià)保為由拒絕。但京東的價(jià)保卻以30天為期限,“這妥妥的價(jià)保政策差別對(duì)待!”

對(duì)消費(fèi)者熊先生的經(jīng)歷,7月23日,華為授權(quán)體驗(yàn)店(西單華威)工作人員回復(fù)稱,線下專賣店沒有價(jià)保,“降價(jià)很突然,我們也沒預(yù)料到”。

前述工作人員稱,這兩天確有不少消費(fèi)者反映類似問題,但他們無(wú)法退差價(jià)現(xiàn)金,目前提供兩個(gè)方案,一是下次購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可以提供同等價(jià)位的折扣,二是提供一個(gè)價(jià)值299元的禮包。

24日,華為消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱,目前線下渠道確實(shí)沒有價(jià)保,因此(該款手機(jī)的)差價(jià)無(wú)法退還,為了表達(dá)歉意,可以為消費(fèi)者特殊申請(qǐng)一份精美禮品。

至于為何線下無(wú)法享受價(jià)保以及為何線上不同平臺(tái)價(jià)保規(guī)則不同,工作人員表示,每個(gè)平臺(tái)都有對(duì)應(yīng)的規(guī)則。

對(duì)此,陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為,價(jià)保是指商家在銷售商品時(shí)對(duì)商品價(jià)格在規(guī)定時(shí)間(一般7天、30天)內(nèi)進(jìn)行固定或最低限度的保證。如果出現(xiàn)降價(jià),商家會(huì)給退還差價(jià)。

“線下實(shí)體店目前一般無(wú)價(jià)保,這并不違法。”趙良善指出,線上網(wǎng)購(gòu),各大平臺(tái)幾乎實(shí)行價(jià)保政策,且各大平臺(tái)價(jià)保的期限也不盡相同,比如淘寶、華為商場(chǎng)7天價(jià)保,京東30天價(jià)保。“平臺(tái)價(jià)保期限長(zhǎng)短,決定著風(fēng)險(xiǎn)大小。平臺(tái)價(jià)保期限越長(zhǎng),風(fēng)險(xiǎn)越大,如果平臺(tái)愿意制定較長(zhǎng)的價(jià)保期限,那么意味著平臺(tái)愿意承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)。”

趙良善表示,為了防止平臺(tái)亂制定價(jià)保期限,進(jìn)而擾亂市場(chǎng)秩序,相關(guān)行政部門不妨早點(diǎn)介入,制定統(tǒng)一的價(jià)保期限制度,實(shí)現(xiàn)有章可循、有法可依。

責(zé)任編輯:李海嘯

 
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