鄭州銀行用心做好金融知識普及，全力保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建安全防護(hù)網(wǎng)護(hù)好百姓“錢袋子”
近些年，電信詐騙越來越隱蔽，詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。加大對電信詐騙的打擊力度，保障公民信息和財(cái)產(chǎn)安全，是老百姓的共同愿望。
作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度的銀行，鄭州銀行積極用實(shí)際行動(dòng)肩負(fù)起自身的責(zé)任，多措并舉構(gòu)建金融安全防護(hù)網(wǎng)，提升電信詐騙識別能力，保障客戶賬戶資金安全，切實(shí)守護(hù)好百姓的“錢袋子”。
識別假公安電話詐騙，成功幫客戶挽回?fù)p失
前不久，身在鄭州的劉女士突然接到了“廣州公安”的電話，稱劉女士在廣州辦理過的銀行卡牽扯到一些案件，已對其賬戶進(jìn)行凍結(jié)，要求其協(xié)助調(diào)查。隨后，劉女士又接到自稱是銀行客服的電話和銀行卡止付信息。
忐忑不安中，劉女士來到家附近的鄭州銀行京廣南路支行尋求幫助。了解情況后，值班理財(cái)經(jīng)理周鉑昕判斷這是一起電信詐騙。于是趕緊協(xié)助劉女士查詢支付寶及微信余額情況，確認(rèn)金額還在后，及時(shí)聯(lián)系廳堂主管，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)、復(fù)核授權(quán)。趁辦理業(yè)務(wù)間隙，理財(cái)經(jīng)理還協(xié)助劉女士提現(xiàn)其在支付寶、微信購買的理財(cái)基金，并協(xié)助劉女士報(bào)警。最終，在民警與銀行工作人員的聯(lián)合幫助下，幫劉女士成功挽回?fù)p失5萬元。
鄭州銀行工作人員提示，凡是自稱公檢法要求匯款的都是詐騙。在這種電信詐騙中，犯罪分子冒充公檢法工作人員撥打受害人電話，以事主身份信息被盜用涉嫌洗錢等犯罪為由，要求將其資金轉(zhuǎn)入所謂的國家賬戶配合調(diào)查以詐騙錢財(cái)。很多老年人甚至是年輕人都有過上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷，接到這種電話，無視即可。
全員主動(dòng)靠前防阻，機(jī)智配合抓獲涉案人員
銀行柜臺是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基礎(chǔ)平臺，也是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)最集中、最難控制的工作區(qū)域。鄭州銀行不斷強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)控水平，從日常員工培訓(xùn)入手，提高全員主動(dòng)靠前防阻的責(zé)任意識及對各類詐騙案件的識別和處置能力，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好反詐工作。
最近，一年輕女子到鄭州銀行永城支行詢問手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。當(dāng)工作人員表示需打開手機(jī)銀行頁面時(shí)，女子神色慌張不予配合，這引起了工作人員的警覺。
工作人員耐心詢問后，得知該女子職業(yè)為淘寶商家，但查閱其交易信息，發(fā)現(xiàn)其近三個(gè)月內(nèi)有連續(xù)大量交易，交易量遠(yuǎn)超淘寶商家正常交易量范圍。工作人員立刻啟動(dòng)系統(tǒng)特殊名單查詢，發(fā)現(xiàn)該女子是河南省反電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心下發(fā)的銀行卡涉案人員名單中的一員。
鄭州銀行永城支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室主任隨即向上報(bào)告，并與當(dāng)?shù)胤丛p中心取得聯(lián)系。為穩(wěn)住該女子，柜員沉著冷靜與女子交流，大堂經(jīng)理也與女子聊家常以拖延時(shí)間。之后，民警快速趕到控制住該女子，目前涉詐人員正在接受審查。
加強(qiáng)知識普及，營造和諧金融氛圍
在加強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識與案防能力的同時(shí)，鄭州銀行也不斷加強(qiáng)金融知識的普及工作，提醒廣大市民警惕各類新型詐騙手法，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識，培養(yǎng)良好金融習(xí)慣，保障資金安全。
金融知識普及工作任重道遠(yuǎn)。在日常工作中，鄭州銀行嚴(yán)格落實(shí)人行、銀監(jiān)部門要求方面，多舉措多渠道加強(qiáng)金融知識宣傳，積極推進(jìn)“金融知識進(jìn)萬家”。鄭州銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都開設(shè)有“金融知識宣傳區(qū)”，擺放宣傳海報(bào)、宣傳折頁、金融消費(fèi)者防詐騙提示手冊，由專人負(fù)責(zé)；在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏上輪番滾動(dòng)宣傳警示信息；在網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)等自助設(shè)備主屏設(shè)置顯示防騙警示語，提醒自助轉(zhuǎn)賬客戶提高警惕。
此外，鄭州銀行還通過微信公號、媒體等渠道宣傳金融知識，組織宣傳人員入校園、下市場、進(jìn)農(nóng)村，為群眾講解金融安全、反洗錢等，通過系列活動(dòng)強(qiáng)化了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識，提高了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為營造健康安全的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)了力量。（來源：河南商報(bào)）
責(zé)任編輯：張丹潔
