實(shí)體書(shū)店相遇高科技：打破傳統(tǒng)模式 定制個(gè)性化服務(wù)
人臉識(shí)別、5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)識(shí)別技術(shù)、掃碼支付……當(dāng)新技術(shù)與實(shí)體書(shū)店相遇會(huì)碰撞出怎樣的火花？今年7月初，全國(guó)首家24小時(shí)5G無(wú)人智慧書(shū)店在河北雄安新區(qū)容城縣正式開(kāi)門迎客，給讀者帶來(lái)全新購(gòu)書(shū)體驗(yàn)。這里不僅可以體驗(yàn)到5G高速網(wǎng)絡(luò)，還能24小時(shí)隨時(shí)進(jìn)店閱讀選購(gòu)，讓讀者無(wú)時(shí)無(wú)刻都能徜徉在書(shū)籍的海洋之中。
便捷購(gòu)書(shū)高速上網(wǎng)
沒(méi)有了導(dǎo)購(gòu)，購(gòu)書(shū)方便嗎？習(xí)慣了在傳統(tǒng)書(shū)店購(gòu)書(shū)的讀者能否適應(yīng)全新的自助購(gòu)書(shū)流程？記者注意到，在5G無(wú)人智慧書(shū)店的門口設(shè)有人臉識(shí)別設(shè)備，讀者在注冊(cè)會(huì)員后可直接刷臉進(jìn)入書(shū)店。尚未注冊(cè)會(huì)員的讀者，可通過(guò)刷本人二代身份證進(jìn)入。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，防止盜書(shū)行為發(fā)生，5G無(wú)人智慧書(shū)店實(shí)行會(huì)員制，讀者可在書(shū)店的專用機(jī)器上完成會(huì)員注冊(cè)和人臉信息識(shí)別。會(huì)員制的另一好處是可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析了解會(huì)員讀者閱讀偏好，更好地開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，提供給讀者符合閱讀口味的好書(shū)。讀者將書(shū)放到書(shū)店門口的機(jī)器識(shí)別區(qū)即可實(shí)現(xiàn)自助借書(shū)、還書(shū)、購(gòu)書(shū)，通過(guò)掃碼支付實(shí)現(xiàn)“一鍵買單”，減少排隊(duì)等候時(shí)間。
物聯(lián)網(wǎng)智能識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，這一技術(shù)可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的精準(zhǔn)定位。而5G高速網(wǎng)絡(luò)是這些“黑科技”完美呈現(xiàn)的保障。書(shū)店內(nèi)覆蓋5G信號(hào)，讀者可在購(gòu)書(shū)過(guò)程中體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的驚喜，切身感受高速率、大帶寬、低時(shí)延等5G網(wǎng)絡(luò)特性，提前過(guò)一把“5G癮”。
首家24小時(shí)5G無(wú)人智慧書(shū)店為何選址雄安新區(qū)？河北省新華書(shū)店有限責(zé)任公司編輯部副主任鄭秋月告訴本報(bào)記者：“雄安新區(qū)很多服務(wù)設(shè)施的建設(shè)與開(kāi)發(fā)都瞄準(zhǔn)無(wú)人、智慧、智能新方向。容城新華書(shū)店作為當(dāng)?shù)刂匾幕臻g，首次與通訊運(yùn)營(yíng)商合作，旨在通過(guò)5G等先進(jìn)技術(shù)，打破傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)消費(fèi)模式，為讀者帶來(lái)更加便捷、高效的消費(fèi)新模式。”
創(chuàng)新模式個(gè)性定制
第16次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，2018年，包括紙質(zhì)書(shū)報(bào)刊和數(shù)字出版物在內(nèi)的中國(guó)成年國(guó)民綜合閱讀率為80.8%，較2017年的80.3%有所提升，其中以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和電子閱讀器等媒介為主要形式的數(shù)字化閱讀接觸率為76.2%，比2017年的73.0%上升了3.2個(gè)百分點(diǎn)。在人們感嘆互聯(lián)網(wǎng)銷售模式?jīng)_擊實(shí)體書(shū)店、電子閱讀沖擊實(shí)體書(shū)閱讀的同時(shí)，實(shí)體書(shū)店也利用最新科技開(kāi)啟了“反擊”：無(wú)人書(shū)店通過(guò)“無(wú)人售賣”的新模式向消費(fèi)者提供便捷獲取紙質(zhì)書(shū)的途徑。
此外，一些書(shū)店還致力于打造全方位、多維度、高端智能書(shū)城。2018年7月深圳書(shū)城龍崗城正式開(kāi)門迎客。書(shū)城通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等最新科技手段推出深圳首家“無(wú)人”書(shū)店。業(yè)態(tài)定位為主力書(shū)店、特色餐飲、智能體驗(yàn)、原創(chuàng)服務(wù)等。
“隨著信息技術(shù)和消費(fèi)支付模式的革新，這種智慧、智能、高效的實(shí)體書(shū)店新零售模式將會(huì)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，功能上的創(chuàng)新、購(gòu)物體驗(yàn)的升級(jí)，讀者時(shí)間成本的減少，銷售模式的便捷，帶來(lái)的消費(fèi)吸引力也隨之升高。書(shū)店通過(guò)新零售模式的改造，借助采集的大數(shù)據(jù)信息，可為讀者提供更多、更加精準(zhǔn)的個(gè)性化定制服務(wù)。”鄭秋月說(shuō)。
拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)助力閱讀
24小時(shí)5G無(wú)人書(shū)店等實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)新模式為拉動(dòng)夜間消費(fèi)、促進(jìn)書(shū)香中國(guó)建設(shè)提供了新思路。繼2014年三聯(lián)韜奮書(shū)店掛牌“24小時(shí)書(shū)店”、被贊為北京的“深夜書(shū)房”后，不打烊書(shū)店的概念開(kāi)始深入人心，越來(lái)越多的24小時(shí)書(shū)店走進(jìn)人們視野，在便利人們閱讀的同時(shí)，對(duì)拉動(dòng)夜間經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也起到了不可替代的作用。
7月12日，北京市商務(wù)局發(fā)布《北京市關(guān)于進(jìn)一步繁榮夜間經(jīng)濟(jì)促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的措施》，提出繼續(xù)扶持24小時(shí)實(shí)體書(shū)店。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，應(yīng)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付、人臉識(shí)別等技術(shù)的無(wú)人書(shū)店更適合夜間經(jīng)營(yíng)模式，減少了因營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)導(dǎo)致的人力成本上升。
近年來(lái)，在全民閱讀浪潮和國(guó)家政策支持下，實(shí)體書(shū)店數(shù)量上升，經(jīng)營(yíng)更加多元化。2018年中國(guó)圖書(shū)銷售網(wǎng)點(diǎn)同比增長(zhǎng)4.3%，從業(yè)人員同比增長(zhǎng)5.5%，實(shí)體書(shū)店規(guī)持續(xù)擴(kuò)大。“書(shū)店+咖啡餐飲”“書(shū)店+文創(chuàng)空間”“書(shū)店+特色主題”“書(shū)店+文旅”等新興業(yè)態(tài)引人注目。24小時(shí)5G無(wú)人書(shū)店的經(jīng)營(yíng)模式為實(shí)體書(shū)店轉(zhuǎn)型發(fā)展注入了科技元素。5G網(wǎng)絡(luò)、自助購(gòu)書(shū)能夠更好地利用最新科技成果吸引讀者選書(shū)購(gòu)書(shū)，即使不能在書(shū)店中讀完一本書(shū)，前來(lái)翻閱挑選也能讓書(shū)籍走入人們的生活，從而培養(yǎng)愛(ài)書(shū)、讀書(shū)的生活習(xí)慣。