滴滴公布產品方案征求意見 順風車將升級“安保”

順風車升級“安?！比詿o上線時間表

滴滴公布產品方案征求意見安全產品方案變化體現(xiàn)在司機認證、行前認證、行程中安全保障等各方面

昨日，滴滴順風車公布了整改期間的階段性安全產品方案。方案圍繞回歸順風車“真正順路”本質，個性化頭像、性別、長文評價標簽等涉及到用戶隱私相關的一切敏感信息會永久下線。此次順風車還獨家推出女性專屬保護計劃，并承諾將持續(xù)公開、透明地與外界溝通。目前，順風車暫無上線時間表。

確保順風車“真正順路”

滴滴順風車在4月15日一封公開信中曾表示，順風車的本質是合乘出行，為了抵制非法營運行為，會根據各地小客車合乘指導意見，規(guī)定車主的接單次數(shù)，并去掉附近接單功能、限制常用接單區(qū)域。

在昨日的發(fā)布會上，滴滴公布了整改期間的階段性安全產品方案。個性化頭像、性別、長文評價標簽等涉及到用戶隱私相關的一切敏感信息會永久下線，避免給不法分子挑單的機會。未來順風車頁面只會展示出行相關必要信息，評價標簽僅與出行相關，例如“準時、禮貌”等。

加強用戶信息篩查能力

根據順風車的整改方案，在此前全部用戶實名認證的基礎上，率先推出以視頻形式動態(tài)采集身份資料的驗證方案，有效防范黑車用戶使用假證件注冊。同時，在用戶注冊、發(fā)單、接單、上車等多個環(huán)節(jié)增加人臉識別的頻次。

此外，滴滴順風車還提出了信息核驗卡的功能，司乘雙方可以根據核驗卡提供的頭像(到達上車點前才提供)、車型、乘客人數(shù)等信息在上車前進行二次確認，若發(fā)現(xiàn)人車不符，用戶可直接舉報。

“雙向確認”防止挑單

與網約車一樣，順風車同步迭代了平臺110報警、行程分享、緊急聯(lián)系人、路線偏移提醒、行程錄音等功能。

保障方面，滴滴順風車將為用戶每次行程免費提供最高120萬/人保額的駕乘人員意外險，為用戶出行提供安全保障。

在接單環(huán)節(jié)，設立司乘雙向確認機制的“防挑單模式”，即司乘發(fā)布行程、順路匹配后，車主可對順路乘客發(fā)出合乘邀請，乘客會收到多個邀請并根據車主的信任值及在該路線順路出行次數(shù)等信息進行選擇確認，確認后才可成行。

提供女性專屬保護措施

通過滴滴順風車女性安全助手，女乘客和女車主可以看到合乘用戶的一系列信息：比如當前接單車主駕齡、車齡，通過人臉識別的具體時間等。而在長距離出行等特殊場景下，平臺也會要求合乘用戶多次人臉識別，提醒女性用戶開啟行程分享，并自動對行程進行錄音等。如發(fā)生軌跡偏移、長時停留等異常情況，會對用戶進行預警、詢問用戶反饋是否安全等。

北青報記者梳理發(fā)現(xiàn)，經過一年左右的時間，滴滴順風車的變化主要體現(xiàn)在司機認證、APP設置、行程前的認證、行程過程中安全保障和行程后的客服服務。

司機認證：

全程視頻錄像

此前只需將自己的證件上傳即可

APP設置：

下線隱私信息

此前有過社交功能

接單前：

需要進行多次人臉認證

此前，接單前進行一次人臉識別即可

行程中：

全程要求司機開APP上傳位置

此前，不少司機在行程中會基于省流量等多種原因關閉APP

行程后：

購買最高120萬駕車意外險

此前無該項措施

各方聲音

滴滴高管：順風車的安全標準是讓家人放心

“為了保證安全第一，我們要務必保證順路，要求必須設置常用路線，一天要限制接單次數(shù)，車主注冊、接單、出車前要進行多次人臉識別，還有各種限制條件。我們有可能在做一款最難用的順風車產品，順風車不順風，我們還要不要做它？”

滴滴總裁柳青坦言，“其實之前順風車每天服務100萬到200萬人，滴滴每天服務2000萬到3000萬人，順風車只占5%到10%，為了這個業(yè)務我們要不要承擔這么大的風險，這些問題在團隊內部都是有很大爭議的。而且盡管你把它做成了一個最難用的產品，也不一定能解決100%的問題，不一定能讓它100%的安全。所以我們真的是帶著非常誠懇的交流心態(tài)來和大家交流，希望得到更多寶貴的意見?！?/p>

同時，在發(fā)布會上，滴滴CEO程維表示，這一年時間思考最多的就是責任，思考滴滴對用戶、對司機、對社會的責任。

互聯(lián)網分析師：預計年內會上線

互聯(lián)網分析師丁道師說：“這次的改革措施應該說是眾望所歸，既滿足了監(jiān)管的需求，也滿足了滴滴以后合規(guī)劃的經營，同時也迎合了業(yè)界和消費者的關心。而且今天滴滴的核心高管為了這個活動全線出動，說明了他們的確很重視這一次的整改?！?/p>

他認為，順風車如果單從收入上來說，對滴滴是九牛一毛。但是滴滴的定位是一個第四方的、行業(yè)性的平臺，它要成為整個移動出行行業(yè)的服務提供商，那么作為領頭羊的滴滴就得承擔起這種行業(yè)責任，哪怕很多臟活苦活累活兒和一些不賺錢、但是滿足消費者需求的一些有價值的事情，滴滴也要發(fā)展。那很顯然，順風車是這樣一個有價值的產物。

他預計，滴滴順風車年內就會上線。“按照這個思路來看，我們也可以大膽地做一個預測，不久的未來后，也許滴滴會推出機票、輪渡等這種票務的預訂服務?！?/p>

文/本報記者溫婧劉珜

統(tǒng)籌/余美英