鄭州出租車司機(jī)不文明用語會被處罰 扣分超過16分將被停運(yùn)

“你好，請問到哪里？謝謝、再見！”不知道您最近乘坐出租車時(shí)，有沒有發(fā)現(xiàn)鄭州出租車司機(jī)的文明用語越來越規(guī)范了？

7月17日，據(jù)大河報(bào)·大河客戶端記者從鄭州市客運(yùn)管理處獲悉，自6月17日開始，該管理處邀請第三方對巡游出租車司機(jī)的服務(wù)行為進(jìn)行了暗訪，如果有出租車司機(jī)在運(yùn)營中不遵守文明規(guī)范，將可能面臨處罰。

7月17日上午，據(jù)鄭州市客運(yùn)管理處工作人員介紹，此次檢查內(nèi)容共有21項(xiàng)，其中包含有文明用語、儀容儀表、座套整潔及禮讓斑馬線等最為基礎(chǔ)的15項(xiàng)，以及繞行、拒載、不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等6項(xiàng)檢查。自6月17日至7月15日，該處明察暗訪工作開始后，第三方暗訪人員便在全市重點(diǎn)區(qū)域開始調(diào)查，其間共拍攝檢查車輛1157臺次。雖然，在前期巡游出租車司機(jī)的服務(wù)行為合格率僅在11%上下浮動，但經(jīng)過近一個(gè)月的檢查整改后，7月15日整體合格率更提升至45%，且在被檢查的1157臺出租車中，沒有發(fā)現(xiàn)一輛空號或套牌車。

為了解鄭州出租車暗訪整改后的變化。7月17日上午9時(shí)許，大河報(bào)·大河客戶端記者在鄭州市農(nóng)業(yè)路與南陽路交叉口附近，攔下來一輛出租車，前往南陽路與金水路交叉口，進(jìn)行親身體驗(yàn)。剛上車，駕駛位上的中年男出租車司機(jī)便很有禮貌問出，“你好，請問你去哪兒？”等記者報(bào)出目的地后，中年男子司機(jī)就開始驅(qū)車出發(fā)。途中，記者在出租車上觀察看到，車內(nèi)座套干凈整潔，也沒有粘貼廣告等，就連操作臺、儀表盤也被擦洗得干干凈凈。在即將到達(dá)目的地時(shí)，這位中年男司機(jī)還主動提醒記者索要發(fā)票，并在記者下車時(shí)，與記者再見。

據(jù)鄭州市客運(yùn)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在暗訪期間，經(jīng)過暗訪固定證據(jù)后，他們會對出租車司機(jī)進(jìn)行扣分處罰，一旦扣分超過16分后，司機(jī)將被停運(yùn)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)，如果有出租車司機(jī)出現(xiàn)繞行、拒載、不按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違反檢查內(nèi)容的行為，他們也會與鄭州市交通執(zhí)法支隊(duì)及公安部門進(jìn)行聯(lián)合查處和處罰。下一步，他們將延續(xù)明察暗訪的工作機(jī)制，并將工作重點(diǎn)放在出租車司機(jī)規(guī)范文明服務(wù)用語方面。